Grąžinimas ir keitimas
Norime, kad AUKSEJA papuošalas jus džiugintų, tačiau suprantame, kad perkant internetu kartais pasirinktas papuošalas gali netikti.
Žemiau pateikiame aiškias AUKSEJA.lt įsigytų prekių grąžinimo, keitimo ir garantinio aptarnavimo sąlygas.
Internetu įsigytų prekių grąžinimas
Jeigu prekę įsigijote elektroninėje parduotuvėje AUKSEJA.lt, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos nenurodydami priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
Norėdami grąžinti prekę, apie savo sprendimą informuokite mus:
El. paštu: info@aukseja.lt
Telefonu: +370 683 33303
Taip pat galite pasinaudoti AUKSEJA.lt pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija.
Gavę jūsų pranešimą pateiksime informaciją, reikalingą prekės grąžinimui.
Kokia turi būti grąžinama prekė?
Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui įvertinti.
Grąžinama prekė neturi būti sugadinta ar turėti naudojimo požymių, atsiradusių dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekei apžiūrėti ir jos savybėms įvertinti.
Rekomenduojame grąžinti prekę:
- originalioje AUKSEJA pakuotėje;
- su etiketėmis, jeigu jos buvo pritvirtintos;
- su sertifikatais ir kitais kartu su papuošalu pateiktais dokumentais;
- su visais kartu su preke gautais priedais.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Kas apmoka prekės grąžinimo išlaidas?
Jeigu tinkamos kokybės prekės atsisakote pasinaudodami 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teise, prekės siuntimo atgal AUKSEJA išlaidas apmoka Pirkėjas.
Rekomenduojame pasirinkti registruotą arba kitaip sekamą siuntimo būdą ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki grąžinimo proceso pabaigos.
Jeigu grąžinama nekokybiška, užsakymo neatitinkanti prekė arba prekė buvo išsiųsta neteisingai dėl Pardavėjo kaltės, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.
VVTAT taip pat nurodo, kad įprasto nuotolinės sutarties atsisakymo atveju tiesiogines prekės siuntimo atgal pardavėjui išlaidas gali tekti padengti vartotojui, jeigu jis apie tai tinkamai informuotas.
Pinigų grąžinimas
Tinkamai pasinaudojus teise atsisakyti nuotolinės sutarties, grąžiname už prekę sumokėtą sumą ir teisės aktuose numatytas standartinio prekės pristatymo Pirkėjui išlaidas.
Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias AUKSEJA.lt siūlomas įprastas pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.
Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas teisės aktų nustatytais atvejais turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gauna grąžinamą prekę arba Pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su Pirkėju aiškiai susitariama kitaip ir dėl to Pirkėjas nepatiria papildomų išlaidų.
Individualiai pagaminti ar pritaikyti papuošalai
14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma papuošalams, kurie buvo pagaminti pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikyti jo asmeninėms reikmėms, kai taikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.
Tai gali būti, pavyzdžiui:
- pagal individualų užsakymą pagamintas papuošalas;
- pagal Pirkėjo individualiai pasirinktus parametrus specialiai pagamintas žiedas;
- individualiai graviruotas papuošalas;
- papuošalas, kuris Pirkėjo prašymu buvo individualiai ir negrįžtamai pakeistas ar pritaikytas.
Prieš atliekant individualų užsakymą ar negrįžtamai keičiant standartinį gaminį rekomenduojame su mumis suderinti visas gaminio savybes, dydžius ir kitus parametrus.
Fizinėje prekybos vietoje įsigyti papuošalai
Fizinėje prekybos vietoje įsigytų tinkamos kokybės juvelyrinių dirbinių grąžinimui taikomos kitokios taisyklės nei internetu įsigytoms prekėms.
Tinkamos kokybės juvelyrinių dirbinių, įsigytų fizinėje prekybos vietoje, Pardavėjas neprivalo priimti atgal ar pakeisti, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas geranoriškai sutinka tai padaryti.
Tai neturi įtakos Pirkėjo teisėms, jeigu prekė yra nekokybiška ar neatitinka sutarties.
Prekės keitimas
Jeigu internetu įsigytą tinkamos kokybės papuošalą norite pakeisti kitu modeliu, dydžiu ar aukso spalva, susisiekite su mumis el. paštu info@aukseja.lt.
Patikrinsime norimos prekės likutį ir pasiūlysime patogiausią sprendimą.
Jeigu keitimas vykdomas Pirkėjo pageidavimu ir prekė yra tinkamos kokybės, su prekės grąžinimu bei naujos prekės pristatymu susijusios išlaidos gali tekti Pirkėjui, kiek tai leidžia teisės aktai.
Nekokybiška ar užsakymo neatitinkanti prekė
Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą arba jūsų užsakymo neatitinkančią prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau:
El. paštas: info@aukseja.lt
Telefonas: +370 683 33303
Kad galėtume greičiau įvertinti situaciją, prašome nurodyti užsakymo numerį, trumpai aprašyti problemą ir, jeigu įmanoma, pridėti prekės bei jos pakuotės nuotraukas.
Nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės atveju Pirkėjo teisės įgyvendinamos Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Papuošalų garantija
AUKSEJA papuošalams taikoma 2 metų garantija, kiek ir tokia apimtimi, kaip nurodyta konkretaus gaminio dokumentuose, sąlygose ir taikomuose teisės aktuose.
Garantija netaikoma pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo papuošalo naudojimo, mechaninio poveikio, smūgio, stipraus tempimo, netinkamos priežiūros ar kitų nuo gaminio kokybės nepriklausančių priežasčių.
Natūralus papuošalo nusidėvėjimas, atsirandantis jį nešiojant, savaime nelaikomas gaminio trūkumu.
Jeigu kyla abejonių dėl papuošalo būklės ar garantinio aptarnavimo, susisiekite su mumis – kiekvieną situaciją įvertinsime individualiai.
Kaip grąžinti prekę?
1. Per nustatytą terminą informuokite mus apie sprendimą grąžinti prekę.
2. Sulaukite mūsų grąžinimo informacijos.
3. Saugiai supakuokite papuošalą kartu su jam priklausančiais dokumentais ir priedais.
4. Išsiųskite arba perduokite prekę pagal mūsų pateiktą grąžinimo informaciją.
5. Gavę prekę ją patikrinsime ir atliksime pinigų grąžinimą teisės aktuose nustatyta tvarka.
Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo ar keitimo, prieš siųsdami papuošalą visada galite su mumis susisiekti.
El. paštas: info@aukseja.lt
Telefonas: +370 683 33303
Dažniausiai užduodami klausimai
Per kiek laiko galiu grąžinti internetu įsigytą papuošalą?
Jeigu netaikoma teisės aktuose numatyta išimtis, apie nuotolinės sutarties atsisakymą galite pranešti per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Ar galiu grąžinti mono / piercing auskarą?
Vien tai, kad prekė yra auskaras ar juvelyrinis dirbinys, savaime nepanaikina įstatyme nustatytos teisės atsisakyti internetu sudarytos sutarties. Konkrečiu atveju vertinama, ar taikoma kuri nors teisės aktuose numatyta išimtis.
Ar galiu grąžinti individualiai pagamintą papuošalą?
Jeigu papuošalas pagamintas pagal jūsų individualius nurodymus arba aiškiai pritaikytas jūsų asmeninėms reikmėms ir patenka į įstatyme nustatytą išimtį, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma.
Kas apmoka prekės siuntimą atgal?
Jeigu grąžinate tinkamos kokybės prekę dėl to, kad persigalvojote, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmokate jūs, jeigu apie tai buvote tinkamai informuoti. Jeigu prekė nekokybiška, jos grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui.
Ar grąžinamas pradinis pristatymo mokestis?
Taip, atsisakius internetu sudarytos sutarties teisės aktų nustatyta tvarka grąžinamos ir standartinio pristatymo išlaidos. Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias mūsų siūlytas standartinis būdas, papildomo kainų skirtumo grąžinti neprivalome.